Terminos y condiciones

TARIFAS

  • La tarifa es de 50€ ó 60 € impuestos incluidos, por grupo y sesión, independientemente del número de participantes que formen dicho grupo (siempre entre 2 y 6 personas).
  • Servicios Especiales tienen otro precio, por lo que debe consultarlo en nuestra web.
  • Todas nuestras tarifas tienen aplicados los impuestos legales vigentes en el momento de realizar la reserva del servicio.
  • ESCAPELEKU se reserva el derecho de aplicar descuentos o promociones puntuales así como de modificar las tarifas de la web sin previo aviso.

 

POLÍTICA DE RESERVAS

  • Las reservas se realizan por internet en la página web ESCAPELEKU.com o bien llamando por teléfono a la Sala.
  • El sistema permite hacer reservas hasta el día anterior al actual y con un máximo de 3 meses de antelación.
  • Una vez seleccionada la sesión se pedirá el nombre, apellidos de la persona que reserva, un email, y un teléfono.
  • El pago se realizara en su totalidad, no fraccionado. En el caso que los datos de contacto aportados por el usuario sean erróneos o falsos, ESCAPELEKU no se responsabiliza de los problemas derivados de no poder contactar con la persona para informar de novedades o imprevistos relacionados con su reserva.
  • El pago se realizará por internet con tarjeta de crédito, a la hora de realizar la reserva.
  • Una vez hecha la reserva, el cliente recibirá un correo electrónico automático de notificación de reserva recordando los detalles de la reserva y las condiciones de compra. Si este no se recibe, rogamos contactar por teléfono o mail explicando la incidencia.
  • Las reservas realizadas para el mismo día del juego, se realizarán mediante llamada telefónica, aceptando de forma inmediata estas condiciones y se abonarán al contado antes de iniciar el juego
  • El pago se realizara a través de la pasarela de pago segura, el sistema (STRIPE) verificara automáticamente que la tarjeta de crédito/debito esta activada para el Comercio Electrónico Seguro. El precio aparece especificado tanto en la página web como en el email de confirmación de reserva. E
  • El usuario asumirá cualquier recargo que su banco incluya en este tipo de transacciones por lo que en ningún caso las comisiones serán compartidas.
  • Para realizar el pago se aceptan las siguientes tarjetas: VISA, VISA Electron, Mastercard y American Express. Los datos que se tienen que facilitar para realizarlo son: nombre, número de tarjeta, fecha de caducidad y código de verificación o seguridad. ESCAPELEKU no tiene acceso a los datos completos de la tarjeta de crédito. E

 

POLÍTICA DE CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN

  • Se puede cancelar una sesión gratuitamente si se hace con una semana antes del inicio de la hora reservada. Estas modificaciones o cancelaciones deberán realizarse por teléfono. La devolución se hará en la misma tarjeta bancaria proporcionada en el pago. Las devoluciones se hacen efectivas al cabo de 7-10 días laborables (el tiempo varía dependiendo del banco del cliente).
  • Se puede modificar la reserva hasta 72 horas de antelación, pero no se realizará ninguna devolución económica. Recibirá un Vale Regalo para una nueva reserva, válido durante 6 meses.
  • No se admiten cambios de fecha u hora en las 72 horas previas a la reserva realizada (día y hora) bajo ningún concepto. Por lo cual perderá el dinero abonado, sin tener derecho a ninguna reclamación.
  • El cliente no puede modificar su reserva desde el calendario web en “Reservas”. Todo imprevisto o modificación debe ser comunicado mediante teléfono o mail.
  • Si por razones técnicas o de otro tipo ESCAPELEKU no puede proporcionar sus servicios, las reservas que se vean afectadas podrán disponer de otras fechas o bien se reembolsará lo pagado, según el deseo del usuario.
  • Si el equipo no se presenta en su totalidad pasados 15 minutos de la hora de su reserva, se considerara rechazada la reserva y se cancelara para no perjudicar a los siguientes grupos. En ese caso no se tendrá derecho a cambios ni devoluciones.

CONDICIONES

  • Los juegos son para grupos de 2 a 6 personas máximo. Los menores de 14 años podrán realizar la actividad siempre que vayan acompañados de un adulto o que seleccionen el especial 8-13 años.
  • La duración del juego Sahara es de 60 minutos, pero la actividad completa desde que se llega hasta que el grupo abandona el local es de 100 minutos aproximadamente. En el caso de escoger el modo de 75 minutos, la actividad completa también tendrá una duración de aproximadamente 100 minutos.
  • La duración del juego Virus es de 60 minutos, pero la actividad completa desde que se llega hasta que el grupo abandona el local es de 75 minutos aproximadamente.
  • Animamos a los clientes a no desvelar detalles sobre el juego al público, ya sea por medios directos o indirectos.
  • En cuanto a la participación de personas con movilidad reducida se aconseja consultar previamente. En el caso de SÁHARA, en el juego habrá pruebas que requerirán de gatear y agacharse por lo que no podrá jugar gente con movilidad reducida. Y la Sala Virus está en un primer piso sin ascensor, pero no tenemos ningún problema en ayudaros a subir una silla de ruedas o a vosotros mismos si no podéis. Durante el juego no hay ningún problema de accesibilidad.
  • Las bebidas y los alimentos no son aceptados dentro de la Sala.
  • Los clientes pueden dejar sus pertenencias en un lugar seguro mientras juegan. Los clientes depositan sus pertenencias bajo su propio riesgo. ESCAPELEKU no es responsable de cualquier daño y/o robo.
  • Si por cualquier motivo alguien tuviera que abandonar el juego, simplemente se deberá decir en alto para que el Game Master lo escuche y pueda abrir la Sala. En caso de indisposición, la persona deberá salir acompañada de otra, y en ningún caso se da derecho a reembolso alguno. El resto del equipo podrá seguir jugando.
  • ESCAPELEKU solo se haría responsable de un accidente que los usuarios puedan tener durante el juego si este no es debido a una conducta negligente; para ello, disponemos de un Seguro de Responsabilidad Civil.
  • ESCAPELEKU no se hace responsable por los daños o accidentes sufridos por los usuarios durante el transcurso de la sesión, causados por actos vandálicos, mal uso de las instalaciones, mal uso del contenido de las mismas o conducta temeraria o negligente de alguno de los usuarios.
  • Los clientes serán directamente responsables por cualquier daño en la Sala, ya sea intencional o casual. Este se cobrará al salir de la Sala. Nos reservamos el derecho de detener y terminar el juego si observamos algún daño significativo, y el derecho a rechazar el equipo sin ningún tipo de reembolso si surge tal circunstancia.
  • Está terminantemente prohibido introducir y usar dentro de las habitaciones cualquier aparato tecnológico que grabe o tome fotografías, tales como teléfonos móviles, tablets, cámaras o videocámaras.
  • Los jugadores no podrán utilizar ningún objeto del exterior tales como bolígrafos, lapiceros, libretas, hojas para apuntar, linternas. El equipo de ESCAPELEKU facilitará todo lo necesario para el juego.

DERECHO DE ADMISIÓN O EXPULSIÓN

  • ESCAPELEKU ejercerá el derecho de no admisión o de expulsión (sin devolución de dinero) en los casos que no se cumplan los siguientes estándares:
    • Estar bajo los efectos del alcohol o cualquier tipo de droga u otras sustancias psicotrópicas.
      Ser portador de cualquier objeto amenazador hacia otras personas o cosas.
      Manifestar actitudes violentas, o alborotadores que provoquen o inciten a cualquier desorden en la Sala. .
      Falta de higiene personal grave.
    • Cualquier tipo de amenaza, actitudes o comportamientos agresivos u ofensivos hacia los trabajadores será motivo de expulsión inmediata.
    • Es rotundamente obligatorio seguir las indicaciones, recomendaciones del personal del juego que estará siempre presente en el local durante el juego (fuera de la sala de juego). La sala contiene elementos frágiles que tienen que ser manipulados con precaución de acuerdo con las instrucciones explicadas a cada equipo a la llegada.
    • A los que hagan uso de la fuerza, muevan muebles grandes o pesados, fuercen cerraduras o candados, den golpes, o quiten tornillos de cualquier tipo, al igual que jugadores que toquen objetos que estén marcados como prohibidos y que previamente antes de entrar en la sala de juego el equipo de ESCAPELEKU les identifique a los jugadores.
    • Incumplir las indicaciones, el mal uso de las instalaciones, grabar o fotografiar el interior del local supondrán la expulsión de los participantes de forma inmediata, perdiendo así el derecho a continuar jugando y la reclamación de cualquier tipo de devolución y/o indemnización.
    • ESCAPELEKU se reserva el derecho de usar las imágenes, audios y datos de los clientes para denunciar si la situación lo requiere.
    • ESCAPELEKU se reserva el derecho de suspender la actividad en caso de problemas técnicos graves, imprevistos de fuerza mayor o indisposición del trabajador. Los participantes serán avisados mediante email y teléfono indicados en su reserva con la mayor antelación posible. En el caso que se tenga que interrumpir una sesión ya empezada, ESCAPELEKU ofrecerá al cliente volver a empezar el juego otro día que este escoja (según disponibilidad) de forma gratuita.
    • Al aceptar estos términos y condiciones, se está dando permiso a ESCAPELEKU a utilizar los derechos de imagen a los usuarios. Se usarán las imágenes tomadas en el interior de las instalaciones para colgarlas en la web, redes sociales y para uso promocional, exclusivamente.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Al reservar una reserva en ESCAPELEKU, el usuario da permiso a la empresa para que sus datos se utilicen para promoción interna del propio ESCAPELEKU.

En ningún caso se proporcionarán los datos personales a empresas u organismos interesados, ni se facilitarán a terceras personas.

El usuario tiene la obligación de responder de la veracidad de los datos dados a la hora de realizar la reserva. ESCAPELEKU se compromete a dar cumplimiento a la obligación de secreto profesional respecto a estos datos y al deber de guardarlos, garantizando su confidencialidad y adoptando, en su caso, las medidas técnicas adecuadas para evitar cualquier alteración, mal uso y acceso no autorizado.

En caso de que no querer recibir información sobre ESCAPELEKU, se debe solicitar a ESCAPELEKU  enviando un correo electrónico a [email protected], por carta de correos a la Calle Eskalmendi 9 pabellón 1 de Vitoria-Gasteiz 01013, y se deberán incluir los datos personales, fotocopia del DNI , correo electrónico que facilitó a ESCAPELEKU y firma del usuario.

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